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NICE CXone WFO ofrece una optimización de la fuerza laboral de clase empresarial a los clientes de Amazon Connect

El paquete de optimización de la fuerza de trabajo en la nube líder de la industria ofrece un conjunto robusto de capacidades para involucrar a los empleados y aumentar la satisfacción del cliente, a la vez que reduce los costos

Hoboken, N.J., octubre de 2017 – NICE (NASDAQ: NICE) anunció que está ofreciendo su paquete CXone Workforce Optimization (WFO) líder en el mercado como una aplicación nativa de la nube en los Servicios Web de Amazon (AWS), para los clientes de Amazon Connect. Esta integración proporciona a los usuarios recursos potentes y flexibles de WFO, lo que permite ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

La plataforma NICE CXone permite la prestación continua e ininterrumpida de recursos, a medida que las organizaciones que utilizan Amazon Connect aumentan o disminuyen sus operaciones para satisfacer necesidades empresariales específicas. El paquete completo de soluciones CXone WFO incluye avanzadas capacidades de previsión, programación basada en las preferencias del agente y herramientas de gestión y grabación fáciles de usar para el seguimiento, la evaluación y el entrenamiento de los empleados. El registro y la integración toman sólo unos pocos minutos, entregando un rápido retorno de la inversión.

“La optimización de la fuerza laboral juega un papel crítico para los clientes de Amazon Connect,” dijo Pasquale DeMaio, gerente general de Amazon Connect en Amazon Web Services, Inc. “El producto basado en la nube NICE CXone WFO, integrado con Amazon Connect, proporcionará valor a nuestros clientes y capacitará a las empresas a ofrecer experiencias de servicio al cliente de clase mundial”.

Miki Migdal, presidente del grupo NICE Enterprise Product:

“Estamos muy entusiasmados de anunciar nuestra última iniciativa en el suministro de la principal solución de WFO nativa de la nube en el mercado. Al llevar la flexibilidad de NICE CXone WFO a las organizaciones que se benefician de la eficiencia del distribuidor automático de llamadas (ACD) de Amazon Connect, NICE está permitiendo a los Contact Centers centrarse en la participación y la optimización de su fuerza laboral. Y una fuerza laboral eficaz y motivada es el principal factor que impulsa la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de negocio”.

Acerca de NICE Systems

NICE Systems (NASDAQ: NICE) es líder mundial de soluciones de software empresariales que permiten a las organizaciones tomar decisiones más inteligentes basadas en el análisis avanzado de datos estructurados y no estructurados. Las soluciones de NICE ayudan las organizaciones más grandes del mundo a ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones, combatir el fraude y proteger los ciudadanos. Más de 25.000 organizaciones en más de 150 países, incluidas 80 de las 100 empresas del Fortune 100, utilizan actualmente las soluciones de NICE. www.nice.com.

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